OFTEST STILLEDE SPØRGSMÅL
Her på siden har vi samlet de oftest stillede spørgsmål, så du hurtigt kan få svar. Du er selvfølgelig også velkommen til at kontakte Lloyd-shop.dk på mail kundeservice@lloyd-shop.dk
Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Kan jeg ændre min ordre?
Hvorfor har i ikke min størrelse på jeres hjemmeside?
Hvor kan jeg se leveringstiden på min ordre?
Jeg vil gerne bestille en jakke, men min størrelse er ikke på hjemmesiden?
Jeg har bestilt snørebånd, men jeg har ikke modtaget dem?
Har i en størrelsesguide?
Hvordan får jeg rabatten på 100 kr?
Hvornår kan jeg afhente min Click & Collect ordre?
Min ordre er en gave, kan jeg forlænge returretten?
Hvordan annullerer jeg min ordre?
Hvordan returnerer jeg mine varer?
Hvornår bliver min returnering behandlet?
Hvordan får jeg ombyttet til en anden størrelse eller farve?
Kan jeg ombytte min ordre til en anden model?
Kan jeg returnere varer købt på Lloyd-shop.dk i Lloyd butikken på Kristen Bernikows Gade 11?
Hvordan returnerer jeg fra Sverige eller Norge?
Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse efter at have gennemført din ordre, så kan dette skyldes, at;
1) E-mailen er havnet i dit spamfilter/reklamepost
2) Du har angivet din e-mailadresse forkert.
Hvis du har angivet din e-mailadresse forkert kan du sende os en e-mail på kundeservice@lloyd-shop.dk med dit faktura nummer eller telefonnummer, som du har benyttet til at gennemføre ordren med.
Kan jeg ændre min ordre?
Nej, vi har desværre ikke mulighed for at ændre i din ordre, når først du har gennemført din bestilling. Annuller derfor venligst din originale ordre, og gennemfør en ny ordre. For at annullere din ordre kan du sende os en e-mail på
kundeservice@lloyd-shop.dk med dit faktura nummer.
Hvorfor har i ikke min størrelse på jeres hjemmeside?
Hvis den ønskede størrelse ikke fremgår på vores hjemmeside skyldes dette, at den er udsolgt både fra eget lager og fra vores eksterne lager i Tyskland.
Hvor kan jeg se leveringstiden på min ordre?
For at se leveringstiden på den ønskede sko skal du vælge størrelse for at se lagerstatus. Varer som er på lager i København har en leveringstid på 1-2 hverdage. Varer der skal bestilles hjem fra vores eksterne lager i Tyskland har en leveringstid på 5-8 hverdage. Der kan forekomme længere leveringstid i udsalgsperioder.
Jeg vil gerne bestille en jakke, men min størrelse er ikke på hjemmesiden?
Send os en e-mail på kundeservice@lloyd-shop.dk med navn, størrelse og farve på den ønskede jakke, så vil vi undersøge om, at vi har mulighed for at bestille den hjem til dig.
Jeg har bestilt snørebånd, men jeg har ikke modtaget dem?
Vi beklager hvis vi har lavet en pakkefejl, men før du kontakter os må du gerne tjekke bunden af din pakke samt nede i skoæsken for at se om snørebåndene er der. Hvis du ikke kan finde dem, så send os en e-mail med dit faktura nummer på kundeservice@lloyd-shop.dk, så retter vi op på fejlen hurtigst muligt.
Har i en størrelsesguide?
Du kan finde vores størrelsesguide her
Hvordan får jeg rabatten på 100 kr?
For at benytte vores velkomstrabat på 100 kr skal du skrive dig op til modtage vores nyhedsbrev her. Du vil indenfor 15 minutter modtage en velkomst e-mail og herefter en e-mail med rabatkoden. Du kan anvende rabatkoden i rabatkode feltet, når du gennemfører din ordre. Bemærk at rabatten kun gælder på køb over 1.000 kr.
Hvornår kan jeg afhente min Click & Collect ordre?
Du kan afhente din Click & Collect ordre i vores butik på Kristen Bernikows Gade 11, 1105 København K, når du har modtaget en e-mail fra os om, at din ordre ligger klar til afhentning i butikken. Medbring din ordrebekræftelse på mobil eller udprintet, så vil personalet i butikken udlevere din ordre til dig.
Min ordre er en gave, kan jeg forlænge returretten?
Send os en e-mail på kundeservice@lloyd-shop.dk med dit faktura nummer samt datoen gaven skal gives på, og så kan vi forlænge returretten.
Hvordan annullerer jeg min ordre?
Hvis vi ikke har færdigbehandlet din ordre, så er det muligt at annullere din ordre. Send os en e-mail på kundeservice@lloyd-shop.dk med dit faktura nummer.
Returnering og ombytning;
Hvordan returnerer jeg mine varer?
Hvis du ønsker at returnere nogle af de varer, som du har modtaget, tilbyder vi en 30 dages returret, gældende fra den dag som du har modtaget ordren på. Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere din vare til vores webshop enten ved hjælp af den medfølgende returlabel/returseddel, som var vedlagt i din forsendelse.
Returnering på eget ansvar:
Ved returnering til vores webshop skal du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track&trace-nummer. Alle returvarer skal være ubrugte og i samme stand som ved modtagelse og skal have alle mærker på inklusive den originale emballage.
Skoæsken:
Den originale skoæske er en meget vigtig del af det produkt, som du har modtaget og har værdi for mange kunder. Hvis du returnerer produktet, så tag venligst dine forbehold, således at vi ikke modtager skoæsken beskadiget, da vi ellers ikke kan godkende returen.
Når vi har modtaget din retur og de ovenstående kriterier er mødt, vil returen blive færdigbehandlet.
Hvornår bliver min returnering behandlet?
Returneringer har en behandlingstid på op til 14 dage fra den dag vi modtager pakken.
Hvordan får jeg ombyttet til en anden størrelse eller farve?
Hvis du ønsker din vare ombyttet til en anden størrelse eller farve, skal du returnere dit køb og bestille den ønskede størrelse på www.lloyd-shop.dk
Brugte du en rabatkode til dit køb kan du genbruge den igen.
Kan du ikke finde den ønskede vare på www.lloyd-shop.dk så send os en mail på kundeservice@lloyd-shop.dk og vi vil med glæde hjælpe dig.
Kan jeg ombytte min ordre til en anden model?
Hvis du ønsker din vare ombyttet til en anden model, skal du returnere dit køb og bestille den ønskede model på www.lloyd-shop.dk
Brugte du en rabatkode til dit køb kan du genbruge den igen.
Kan du ikke finde den ønskede vare på www.lloyd-shop.dk så send os en mail på kundeservice@lloyd-shop.dk og vi vil med glæde hjælpe dig.
Din returforsendelse vil blive behandlet indenfor 14 dage, og beløbet vil blive tilbageført på din konto.
Kan jeg returnere varer købt på Lloyd-shop.dk i Lloyd butikken på Kristen Bernikows Gade 11?
Ja, du kan sagtens returnere varer, du har købt på Lloyd-shop.dk. Du kan returnere alle varer købt på webshoppen inden for 30 dage. Husk blot at medbringe din ordrebekræftelse, enten udprintet eller på mobilen, når du returnerer i butik. Ved henvendelse i butik modtager du kvittering på email, hvorefter butikken overdrager din returnering til webshop afdeling, der vil ekspedere din returnering og tilbagebetaling.
Hvordan returnerer jeg fra Sverige eller Norge?
Du kan blot returnere på samme måde som en returnering nævnt ovenover, men alle returvarer udenfor Danmark, inklusive leveringsomkostninger er kundens eget ansvar. Eventuelle ekstra omkostninger såsom told mv. skal man som kunde selv betale, ligesom vi ikke kan stilles til ansvar for eventuel opkrævning af moms i det land, hvor du som kunde bor. Ansvaret for told og moms er kundens.
Varerne sendes tilbage i original emballage til flg. adresse:
Lloyd Shop DK/Lloyd Copenhagen APS
Pilestræde 10, Kælder, Lejemål 23
DK-1112 København K
CVR-29400709
Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, tjekker vi den og du får tilbagebetalt det beløb, du har betalt ved købet.
Med returnering af ordrer, hvorpå der er sendt en gratis kampagnevare (f.eks. bælte, strømper, skolæst, travel bag, håndklæde etc.), skal denne gratis kampagnevare også returneres. Hvis denne kampagnevare ikke er returneret, forbeholder vi os ret til at modregne varens værdi ved kreditering. Ved returnering af en kampagnevare, hvorpå der er fratrukket mængderabat, bliver rabatten ligeledes fratrukket til kunden ved tilbagebetaling.
Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med.
Vær venligst opmærksom på, at hvis du har benyttet Forbrugsforeningen, så skal du bede om at få pengene frigivet efter vi har tilbageført beløbet.
BEMÆRK: Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist.
Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:
- Du reelt har taget varen i brug.
- Varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
- Skoæsken er blevet beskadiget.
